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4 étapes pour une communication positive

Comment faciliter nos communications, afin qu’elles soient constructives, pour soi, pour l’autre et pour la relation ? 4 étapes pour faire passer un message avec habileté, sans déclencher les foudres ;) 

 

Rappelez-vous votre dernier conflit !  

 

Un des grands réflexes en communication, lorsqu’il s’agit d’exprimer un désaccord, est de porter notre attention sur « qui à tort, qui à raison ? » ou encore « à qui la faute ? ».

 

Nous tombons inlassablement dans le même piège : chercher à convaincre ou chercher un coupable. Dés lors, accusations, reproches, interprétations, jugements...Nous amènent tout droit vers une impasse relationnelle ou conflictuelle. Rappelez-vous votre dernier conflit. Peut-être ressemblait-il à l'exemple suivant : 

 

- « une fois de plus tu ne m’écoutes pas ! »

- « mais si je t’écoute ! »

- « non, tu ne m’écoutes pas ! »

- « ce n’est pas parce que j’envoie un sms quand tu me parles que je ne t’écoute pas ! »

- " bein si justement !...."

 

Et là, on surenchérit, on se coupe la parole, on lève le ton, on ressort les vieux dossiers…hé ! bim (comme dirait mon fils ;) )  ! c’est reparti pour un tour !

 

Une méthode en 4 étapes

 

Marshall Rosenberg, père de la communication Non Violente, nous propose une méthode en 4 étapes.

 

1 - J’observe les faits :

 

Prenez appui sur un fait précis, le plus précis possible. Cela permet, d’une part, d’éliminer toutes formes d’interprétation, source de nombreux malentendus,  et d’autre part, de prendre un temps de recul afin de pouvoir attirer l’attention de votre interlocuteur sur ce qui vous mobilise.

 

2 - J’exprime mon sentiment :

 

C’est une étape que l’on ignore dans beaucoup de nos conversations, par manque d’habitude, par pudeur ou encore par manque de vocabulaire. Pourtant c’est une étape majeure, car partager son sentiment crée du lien et de la confiance. Attention au sentiment qui accuse l’autre : dès que vous pouvez rajouter « par l’autre » comme par exemple « je me sent trahi / ignoré / exclu / méprisé…par l’autre » vous êtes dans une interprétation, et comme dit plus haut, les interprétations sont sources de nombreux malentendus.

 

3 - J’exprime mon besoin :

 

Derrière chaque émotion se cache un besoin. Identifier et satisfaire ses besoins est une des clés qui ouvre la porte à notre épanouissement et à notre bien-être. Cependant, tout comme nos sentiments, nous avons du mal à les exprimer. On peut avoir besoin de repos, d’exercice, de réconfort, de calme, de compréhension…Les besoins sont universels et vitaux. On s’attachera à exprimer « j’ai besoin de … » à l’inverse de « j’ai besoin que tu ».

 

4 - Je formule ma demande :

 

Il est important d’ouvrir le dialogue et de ne pas « imposer » une solution toute faite à votre interlocuteur. Envisager la possibilité d’un refus et chercher une solution ensemble qui puisse vous satisfaire tous les deux.

 

Concrètement...

 

Reprenons l'exemple de notre début de conflit. Dans la vraie vie du coup, ça pourrait donner : 

 

1 - Les faits : « tu es en train d’envoyer un message sur ton téléphone alors que nous sommes en train de discuter... 

2 - Mon ressenti : J'ai vraiment le sentiment que tu ne m'écoutes pas, c'est vexant et  ça me fait de la peine... 

3 - Mon besoin :  j'aimerais vraiment que tu te montres plus attentif et disponible quand on se parle...

4 - Ma demande : Es-tu ok pour laisser ton téléphone de côté durant nos échanges ?  »

 

5 - Mon bonus en cas d'accord :)

merci, t'es au top et c'est aussi pour cela que je t'aime ;) 

 

6 - Mon bonus  en cas de désaccord :)

Qu'est-ce que tu proposes alors car moi je me sens vraiment vexé(e) et triste ? 

 

Ces 4 étapes demandent de l'entraînement car nous avons vite tendance à utiliser nos vieux modèles de communication (ceux que nous connaissons bien, mais qui 

malheureusement nous font perdre beaucoup d'énergie;). Avec de la pratique, vous gagnerez en fluidité, en clarté et en sérénité dans vos échanges ;) 

 

 

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